有在收集小七Kitty公仔的朋友們,從12月10日以後一定會發現一件事情,雖然點數發到12月12日公仔可以兌換到12月16日,但是從10日以後,能換到公仔的機會越來越少,到了12日時九成都沒公仔了!雖說活動載明公仔是限量的,但從下面幾件事情的比較,你就會發現各個企業經營的不同,對於危機處理的能力也有蠻大的差別!

在小七這次的Kitty公仔活動之前,小七也曾經辦過【哆啦A夢搖頭公仔】活動,對於這個活動相信大家印象深刻,當時不到第三週,所有的公仔全面缺貨,還有人為了要換公仔還搶超商的!當時更驚動了某水果日報大幅報導,並且有消保官介入關切!爭執點在哪呢?就在於明明公仔沒了,但小七還大打廣告,並且沒有在店面告知消費者已經沒有公仔可兌換,他們的說辭是:「活動說明有註明─公仔限量。」但是一句限量就能擺脫所有的責任嗎?

首先:公仔已經完全換光後,為何還大打廣告?分明像是誘騙喜愛藍貓的朋友們上門消費!再來,限量的話,兌換完畢時,應該在各換完的門市張貼公告,要不然大多數為了集點而去消費的貓迷不就被當傻子拐了?

後來小七還算有誠意,以預購單的方式,再加定公仔,讓所有想換公仔的都能換到!

那大家一定很奇怪,那又跟這次Kitty無嘴貓公仔有啥關聯?1.公仔換完時,沒有在店面公告,所以在PTT的便利商店版有一堆跑了N家小七卻換不到公仔的鄉民們都很生氣。2.既然公仔換完了,那為何又將發送點是跟兌換公仔的時間延後?這樣不是讓一些貓迷繼續拼經濟,到頭來卻得不到他們心愛的無嘴貓?

換個企業看,看看全家這兩次的活動:1.好神公仔2.加油小隊公仔,雖然他們一開始公仔的數量很不足,但是卻馬上用了[預約排隊、登記預購]等方法,讓無法在第一時間換到公仔的消費者,能利用預約排隊跟預購的方式換到公仔,不但消費者得到了心愛的公仔、滿足了他們收集的渴望,相對的企業也因為這兩次活動荷包賺的飽飽的!此外更不會因為辦活動而得罪消費者,傷害自己的企業形象。

消費者其實不是那麼在乎那小小的贈品,在乎的是企業對於消費者的重視、尊重,如果只是單純的把消費者當成提款機,而不是當成親密的家人來關心,相信長久下去企業的發展會很令人擔心的!

也許活動一開始的規劃並不能面面俱到,但是當活動舉辦的中間發生了突發的狀況,如何妥善的去因應,妥善的解決,才能將其傷害降到最低,這也是我們從這兩個例子中該學到的!也給一些活動的企劃人員一些警惕,任何企劃不要都只有站在主辦者的角度來企劃,應該要多站在消費者的角度來思考企劃案的內容,並且要多模擬一些突發狀況來演練並且做好因應的反應,免得當突發狀況發生時,再來措手不及!

創作者介紹
創作者 cuw1202 的頭像
cuw1202

化老的美食日誌

cuw1202 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()